Política de reembolso
URVANY
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
- Es evidente el manejo normal del producto; se excluyen los daños o roturas ocasionados por un manejo descuidado.
- El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución. En el caso de calzado, este deberá haber sido probado únicamente de forma que no presente signos de uso, desgaste, suciedad o daños.
- Si el producto se encuentra defectuoso inmediatamente después de la recepción, deberá informarnos y proporcionar las fotografías correspondientes.
- Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío correspondientes a la devolución.
- La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones establecidas, la devolución será reconocida oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
Enviar un correo electrónico a:
Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Foto del producto en caso de rotura o defecto.
- Nombre y apellido del cliente.
- Dirección del cliente.
Luego hablaremos con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente. Le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite.
Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez iniciado.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible cancelar el pedido durante el proceso de envío. En este caso, deberá esperar hasta recibir los bienes y posteriormente solicitar la devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a URVANY mediante una declaración clara, por ejemplo, por correo electrónico, de su decisión de desistir de este contrato.
La devolución se considerará completada una vez que hayamos recibido los bienes devueltos y se haya verificado que cumplen con las condiciones establecidas.
Los costos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.
Envíos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control.
Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no es posible.
Por favor, espere hasta que haya recibido los bienes y luego solicite la devolución siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
Por supuesto, puede informarnos con anticipación sobre su solicitud de cancelación enviando un correo electrónico a:
Confirmación del envío de devolución
Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento del paquete.
Esto nos permitirá realizar un seguimiento del envío y procesar su devolución con mayor rapidez.
Consecuencias del desistimiento
Si se desiste de este contrato y se cumplen las condiciones correspondientes, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los costos de entrega y de cualquier costo adicional derivado del hecho de que haya elegido un tipo de entrega que no sea la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros.
El reembolso se realizará sin demora y, a más tardar, dentro de los 14 días a partir del momento en que recibamos la notificación de su desistimiento y, cuando corresponda, hayamos recibido los bienes devueltos.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario con usted.
En ningún caso se le cobrarán cargos adicionales por el reembolso.
Los gastos de devolución de los productos correrán por cuenta del comprador.
IMPORTANTE
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.
Para solicitar una devolución o resolver cualquier duda relacionada con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
URVANY
Correo electrónico: contacto@urvany.com