Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO – URVANY
En Urvany trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura, rápida y en perfectas condiciones. Esta Política de Envío describe nuestros plazos de procesamiento, envío y entrega, así como las condiciones aplicables en situaciones excepcionales.
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TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa por un proceso de verificación, preparación y embalaje.
Tiempo de preparación:
1 a 3 días hábiles.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, rebajas, Black Friday, Navidad u otras campañas comerciales, este plazo podrá ampliarse ligeramente.
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PLAZOS DE ENTREGA
Una vez preparado y enviado, el pedido será entregado por nuestra empresa de transporte colaboradora.
Plazo estimado de entrega en España:
7 a 10 días hábiles.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar según:
Ubicación del destinatario.
Volumen de pedidos.
Incidencias logísticas de la empresa transportadora.
Festivos nacionales o locales.
Condiciones meteorológicas adversas.
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RETRASOS EXCEPCIONALES
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, determinadas circunstancias ajenas a nuestro control pueden ocasionar retrasos.
Entre ellas:
Fenómenos meteorológicos extremos.
Huelgas o incidencias en el transporte.
Problemas logísticos de operadores externos.
Inspecciones de seguridad.
Emergencias sanitarias.
Situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, el plazo de entrega podrá ampliarse temporalmente.
Urvany no será responsable de retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable.
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SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
La actualización inicial del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en aparecer en el sistema de la empresa transportadora.
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DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta facilitada por el cliente, Urvany no asumirá los gastos derivados de un nuevo envío.
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AUSENCIA DEL DESTINATARIO
Si en el momento de la entrega el destinatario no se encuentra disponible, la empresa transportadora podrá:
Realizar un nuevo intento de entrega.
Depositar el paquete en un punto de recogida autorizado.
Contactar directamente con el destinatario para coordinar la entrega.
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PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Cuando la empresa transportadora marque un pedido como "Entregado", se entenderá que la entrega ha sido completada correctamente.
Si el cliente considera que no ha recibido el paquete, deberá comunicarlo a Urvany lo antes posible para iniciar las gestiones oportunas con la empresa de transporte.
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PEDIDOS EXTRAVIADOS
Un pedido se considerará extraviado cuando la empresa transportadora confirme oficialmente su pérdida.
En dicho caso, Urvany podrá ofrecer al cliente:
El reenvío gratuito del producto, o
El reembolso correspondiente.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias específicas de cada caso.
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PRODUCTOS DE CALZADO
Los productos comercializados por Urvany corresponden a artículos de calzado y complementos relacionados.
Antes de realizar su compra, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas disponible en cada ficha de producto para seleccionar la talla adecuada.
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CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias, puede contactarnos en:
Correo electrónico:
contacto.urbany.es@gmail.com
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.